Tienes 14 días naturales desde la compra del artículo
- En tienda física: ven a la tienda y te haremos la devolución siempre que cumpla los requisitos de devolución.
- Devolución online: se comenzará a contar a partir de la fecha en la que entregamos el pedido. Nos tendrás que hacer llegar el producto a devolver hasta nuestra tienda física, a la Atención de Dpto Online.
No olvides llevar tu factura de compra, es imprescindible para poder tramitar la devolución.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y un número de autorización de devolución.
Como regla general, es importante destacar que los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, excepto, que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. Solo en este caso, como consumidor, puede elegir entre el cambio por otro producto de similares características o la devolución del dinero. Por ello, antes de comprar, es importante que se informe de las posibilidades de devolución y de las condiciones. Recuerde que la presentación del ticket o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.
FERRETERÍA DELICIAS admite la devolución en los siguientes casos, sólo si el cliente está incluido en nuestro programa de fidelización FD PRO y se cumplen todas las condiciones de devolución:
- Presentar su ticket o factura de compra. La fecha de compra no podrá superar los 14 días.
- El artículo no ha sido usado, y el embalaje o envoltorio está intacto.
El plazo para devolver un producto es de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
La gran mayoría de nuestros artículos se puede devolver, excepto algunos con características especiales como los que enumeramos a continuación:
- Productos que hayan sido pedidos al fabricante porque en el momento de la compra no se encontrase el stock disponible y se han tenido que pedir específicamente para el cliente.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No son elegibles para devolución los productos personalizados, aquellos que hayan sido usados o instalados, y los productos en liquidación.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, siempre que los productos estén en su estado original. Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Si su pedido llega incompleto o con productos dañados, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Investigaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada, ya sea mediante el envío de los productos faltantes o el reemplazo de los dañados.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea debido a un error nuestro o a productos defectuosos.
Tras comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado para volver a la venta, sin usar y con todo el embalaje original intacto, te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente de recibir la mercancía devuelta.
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Tras comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado para volver a la venta, sin usar y con todo el embalaje original intacto, te ofrecemos un VALE por el importe a reembolsar. Este vale podrá ser aplicado en cualquier compra que realice el cliente FD PRO durante un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de devolución.
No ofrecemos reembolsos parciales, ni admitimos revoluciones de productos abiertos o usados.
Sí, es posible cambiar un producto por otro diferente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el cambio y asegurarse de que el nuevo producto está disponible.
Debe incluir el recibo original o la factura de compra, así como el número de autorización de devolución proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LA WEB
¿Cómo puedo hacer una devolución?
¿Necesitas devolver un artículo?. No hay problema, a continuación te explicamos cómo puedes hacerlo. Tienes 14 días naturales desde la compra del artículo, tanto en la tienda física como en la tienda online. En este último caso, se comenzaría a contar a partir de la fecha en la que te entregamos el pedido.
Cómo hacer una devolución en tienda
Puedes devolver tu artículo en nuestra tienda de la calle Delicias - Madrid, no olvides llevar tu factura de compra, imprescindible para poder tramitar la devolución.
Cómo hacer una devolución online
Si prefieres no desplazarte hasta nuestra tienda y realizar la devolución desde tu casa, puedes elegir la opción de devolución online. Nos tendrás que hacer llegar el producto a devolver hasta nuestra tienda de C/ Delicias en Madrid. A la Atención de Dpto Online.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
La gran mayoría de nuestros artículos se puede devolver, excepto algunos con características especiales como los que enumeramos a continuación:
- Productos que hayan sido pedidos al fabricante porque en el momento de la compra no se encontrase el stock disponible y se han tenido que pedir específicamente para el cliente.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?
Tras comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado para volver a la venta, sin usar y con todo el embalaje original intacto, te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente de recibir la mercancía devuelta.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi devolución?
La devolución de los importes se realizará en la misma forma de pago en la que realizaste el correspondiente abono.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS COMPRADOS EN TIENDA
Como regla general, es importante destacar que los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, excepto, que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. Solo en este caso, como consumidor puede elegir entre el cambio por otro producto de similares características o la devolución del dinero.
Por ello, antes de comprar, es importante que se informe de las posibilidades de devolución y de las condiciones. Recuerde que la presentación del tique o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.
FERRETERÍA DELICIAS admite la devolución en los siguientes casos:
Sólo si el cliente está incluido en nuestro programa de fidelización FD PRO y se cumplen todas las condiciones de devolución, que son las siguientes:
- Presentar su ticket o factura de compra.
- La fecha de compra no podrá superar los 14 días.
- El artículo no puede haber sido usado, y el embalaje o envoltorio debe estar intacto.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
La gran mayoría de nuestros artículos se puede devolver, excepto algunos con características especiales como los que enumeramos a continuación:
- Productos que hayan sido pedidos al fabricante porque en el momento de la compra no se encontrase el stock disponible y se han tenido que pedir específicamente para el cliente.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?
Tras comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado para volver a la venta, sin usar y con todo el embalaje original intacto, te ofrecemos un VALE por el importe a reembolsar. Este vale podrá ser aplicado en cualquier compra que realice el cliente FD PRO durante un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de devolución.