¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Pedidos y devoluciones” dentro de tu área personal. Para acceder a esta información deberás iniciar sesión.

¿Cuáles son los gastos de transporte? Podrás conocer los gastos de envío de tus artículos, una vez los añadas al carrito de compra, siguiendo estos pasos: Selecciona “Continuar". En el paso “Entrega”, escoge tu opción de envío preferida: envío a domicilio o recogida en tienda. Una vez seleccionada, podrás conocer la tarifa del envío en el panel del resumen de gastos de manera automática. Los gastos de envío a domicilio son: Paquetes inferiores a 10kg y dimensiones menores a 1.90m: 3,90€ o 7,90€. Paquetes entre 10kg y 20kg y dimensiones menores a 1.90m: 9,90€ o 13,90€. Paquetes entre 20Kg y 40kg y dimensiones menores a 1.90m: 19,90€ o 24.90€. Paquetes entre 40km y 100Kg y dimensiones menores a 1.90m: 29,90€ o 49,90€. Paquetes entre 100kg y 200kg y dimensiones menores a 1.90m: 39,90€ o 59,90€. Paquetes entre 200kg y 300kg y dimensiones menores a 1.90m: 49,90€ o 69,90€. Paquetes inferiores a 500kg y dimensiones menores a 1.90m: 69,90€ o 99,90€. Paquetes superiores a 500kg y dimensiones mayores a 1.90m: 99,90€ o 119,90€. Los gastos de envío dependen del destino del pedido, del peso y tamaño de los artículos. En caso de requerir el servicio de subida a domicilio tendrá un coste extra de 30€.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos? Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del método de entrega que selecciones. Elige la mejor opción para ti: Si quieres recogerlo en tienda, lo tendrás a las 2 horas de haber realizado el pedido cuando tu compra sea antes de las 19h de lunes a sábado. Si te lo enviamos a domicilio, llegará a tu casa a partir de 24 horas, siempre que tu compra se haya realizado antes de las 20h de lunes a sábado. Podemos enviártelo a domicilio el mismo día en el que realices el pedido en compras realizadas antes de las 14h de lunes a sábado.

¿Cómo puedo ver la fecha de entrega de mi pedido? Tras procesar tu pedido podrás visualizar la fecha estimada de entrega en el segundo paso: “Entrega”. Y, tras finalizarlo, podrás consultar la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido siguiendo estos pasos: Inicia sesión aquí. En tu área personal selecciona el apartado “Pedidos y devoluciones”. Encontrarás toda la información relacionada con el pedido, incluyendo el plazo de entrega. Es importante que sepas que los plazos de entrega se estiman contabilizando días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

¿Qué puedo hacer si se retrasa mi pedido? La mayoría de los paquetes llegan a tiempo pero, a veces, la entrega puede sufrir algún imprevisto. Si tu paquete no ha llegado en la fecha indicada, haz lo siguiente: Consulta el estado de tu pedido en tu área persona, en el apartado de "Pedidos y devoluciones". Si tienes algún problema con tu pedido, rellena el formulario para contarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo? Puedes cancelar los artículos de tu pedido que aún no estén en proceso de envío o rechazar el pedido cuando te llegue a casa. Te lo explicamos: para cancelar tu pedido, revisa dentro de tu área personal el estado actual de tu pedido, en el apartado de "Pedidos". Si el estado de tu pedido es "Confirmado", puedes cancelarlo, Selecciona la opción "Quiero cancelar mi pedido" y completa el formulario. Si el estado de tu pedido no es "Confirmado", deberás esperar a que el paquete llegue a su destino y rechazar la entrega. En ambos casos, procederemos a su cancelación y te devolveremos el importe pagado.

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda online? Sí, así podremos ofrecerte una mejor experiencia de compra. Además, registrándote obtendrás una serie de ventajas: Agilizarás tu proceso de compra ya que guardamos tus datos para que no vuelvas a registrarlo en futuras compras. Podrás consultar en tu área personal el estado de tus pedidos y de pedidos anteriores. Si eres miembro de nuestro club (si no lo eres, hazte aquí) podrás canjear cheques descuentos.

¿Cuándo y cómo llegan las facturas de mis pedidos? Muy sencillo, encontrarás tu factura en el apartado “Pedidos y devoluciones” de tu área personal. Si no te aparece, puedes solicitarla a través del formulario “Mis facturas”. Cuando lo hagas, ten en cuenta lo siguiente: si compraste un producto en la tienda online de Ferreteia Delicias, selecciona “Tienda Online” dentro del campo "Tienda" en el formulario. En cambio, si realizaste un pedido de otro vendedor, deberás contactar con el vendedor desde el detalle del pedido. situados en la sección "Pedidos y devoluciones" de tu área personal.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra? Tras realizar tu compra, puedes: Revisar tu correo electrónico. Recibirás un correo de confirmación del pedido realizado. Si no puedes ver el correo en tu bandeja de entrada, consulta tu bandeja de correos no deseados. Consultar el estado de tu pedido en tu área personal. Recuerda que deberás iniciar sesión para realizar la consulta.

¿Cómo hago para que me suban el pedido a casa? Todos nuestros pedidos se entregan en la puerta de tu domicilio, excepto algunos productos muy voluminosos y pesados (este tipo de producto está especificado en la ficha del producto) que se entregan a pie de vehículo. Pero, no te preocupes, porque contamos con un servicio especial de subida a domicilio para estos productos. Contrata el servicio en nuestras tiendas. Para saber si vas a necesitar este servicio lo ideal es que revises la ficha del producto. Algunos de los productos que lo requieren son: estructuras grandes, bobinas, sacos de material, maquinaria pesada y productos de gran tamaño y peso.

¿Cuándo puedo ir a recoger mi pedido con recogida en tienda? Recibirás un correo y un SMS cuando tu pedido esté listo, así de sencillo. Recuerda que dispones de un plazo máximo de siete días para recoger tu pedido.

¿Quieres consultar el estado de tu pedido para conocer si ya está listo para recoger? Compruébalo en tu área personal, en la sección "Pedidos y devoluciones", desde aquí Te dejamos también los horarios de las tiendas aquí. ¿Puede ir otra persona a recoger mi pedido? Sí, pero para estar seguros de que se lo damos a la persona autorizada, necesitamos que nos facilite en el momento de la entrega un documento de autorización impreso, previamente completado y firmado por el titular del pedido. Puedes descargar el documento de autorización aquí. ¿Qué debo presentar en el momento de recoger mi pedido en la tienda? Para poder corroborar que eres el dueño del pedido, necesitamos que nos facilites tu DNI/NIF o pasaporte, y que presentes el correo de confirmación del pedido.

¿No puedes recoger tú el pedido en tienda? Rellena la autorización para que otra persona lo recoja en tu nombre. Descarga el documento aquí.

¿En qué tiendas puedo recoger mis pedidos comprados en la tienda online? Puedes elegir cualquiera de nuestras tiendas de Ferreteia Delicias España de la Península y Baleares, excepto para los artículos de Outlet Flash o productos de otros vendedores del Marketplace que solo se pueden entregar en tu domicilio. Cuanto realices tu pedido en la tienda online, te recomendamos seleccionar la tienda de tu preferencia al procesar tu pedido o incluso, previamente, al revisar la ficha de producto. Esto te ayudará a saber con exactitud la fecha de entrega y precio del envío del producto que deseas comprar. Te dejamos los horarios de todas nuestras tiendas aquí.

¿Puedo recoger cualquier artículo de la tienda online en una tienda física? En nuestra tienda online trabajamos para tener todos los productos que necesitas. Sin embargo, en nuestros puntos de venta físicos no caben todos, y puede ser que algunos de los productos disponibles en la tienda online, no estén disponibles para recogerse en tienda. Para diferenciar unos de otros, puedes consultar la disponibilidad de este servicio en la ficha del producto y al procesar el pedido, en el paso "Envío". Para utilizar el servicio de recogida en tienda todos los artículos de tu carrito deben ser aptos para el servicio. Si alguno de los productos no lo es, te mostraremos aquellos que no tienen la opción de recogida en tienda. Y por último, te recordamos que los artículos de Venta Flash o vendidos por otros vendedores de Marketplace, no se podrán recoger en las tiendas físicas. Son productos exclusivos de venta online.

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